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Directrices para la implementación de un sistema de gestión de calidad en el área de la post venta en la Constructora e Inmobiliaria Independencia S.A.
| dc.contributor.author | Meza Arévalo, Álvaro Mauricio | |
| dc.contributor.author | Valdés Acevedo, Rodrigo Andrés | |
| dc.date.accessioned | 2017-11-03T14:05:00Z | |
| dc.date.available | 2017-11-03T14:05:00Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucm.cl/handle/ucm/1079 | |
| dc.description | Tesis para optar al Título de Ingeniero Constructor | es_CL |
| dc.description.abstract | El siguiente proyecto tiene por objetivo general el planteamiento de un nuevo sistema de gestión post venta orientado directamente a la mejora continua de la calidad de una empresa constructora de viviendas de la Séptima de Región del Maule, el cual permitirá retroalimentar eficazmente la calidad de los diferentes procesos constructivos empleados por la empresa. Pero, ¿Qué fundamentos pretendemos emplear para alcanzar esta meta? En la búsqueda del cumplimiento del objetivo planteado se apuntó directamente la utilización del Departamento de Post venta de la empresa como una poderosa herramienta de gestión, la cual tras considerar la aplicación de renovados conceptos de calidad, liderazgo y filosofía empresarial, sumado a nuevas herramientas entre las que destacan variados indicadores de gestión, nuevos criterios de medición y evaluación de procesos, y actualizados conceptos de gestión de servicios de atención, se pretenderá alcanzar un nivel de excelencia en la atención de servicio al cliente, medir eficientemente el desempeño de las gestiones realizadas en períodos en curso y posteriores, evaluar los procesos constructivos y determinar sus debilidades, permitiendo acceder a oportunidades de mejora continua de los procesos involucrados. En resumen, se pretende medir y controlar los procesos generales de la empresa, destacando aquellos que tienen directa relación con el cliente, favoreciendo la imagen empresarial y haciendo más competitiva la organización en el mercado del cual participa. A final de cuentas, se obtiene un sistema ordenado y bien estructurado, que va en favor a los requerimientos solicitados por la empresa, permitiendo su evolución y crecimiento gradual junto con el logro de la eficiencia los procesos constructivos, y que inherentemente facilita las interacciones con los clientes potenciales y la optimización los recursos disponibles. | es_CL |
| dc.language.iso | es | es_CL |
| dc.publisher | Universidad Católica del Maule, Facultad de Ciencias de la Ingeniería | es_CL |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Chile | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ | * |
| dc.subject | Industria de la construcción | es_CL |
| dc.subject | Administración de la calidad total | es_CL |
| dc.subject | Mercado de la vivienda | es_CL |
| dc.title | Directrices para la implementación de un sistema de gestión de calidad en el área de la post venta en la Constructora e Inmobiliaria Independencia S.A. | es_CL |
| dc.type | Thesis | es_CL |
| dc.ucm.uri | sibib2.ucm.cl:2048/login?url=http://guiastematicas.biblioteca.ucm.cl/ld.php?content_id=37183386 | es_CL |
| dc.ucm.profesorguia | Rojas Quintana, Rodrigo | |
| dc.ucm.profesorguia | Sepúlveda Carvajal, Mario |
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| Ficheros | Tamaño | Formato | Ver |
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