Esta tesis tiene como objetivo general la elaboración un Manual de Calidad para la empresa constructora Lebu, para asegurar la calidad de sus procesos basado en la norma ISO 9001:2000. Este manual de Calidad, permitirá a la empresa definir procesos relevantes que le dan valor a su servicio y producto, detectando de esta forma sus fortalezas y debilidades y, a través de los requisitos de la norma ISO 9001:2000, perfeccionar sus procesos a través de un mejoramiento continuo con el fin de satisfacer las necesidades y superar la expectativas del cliente. En base a esto, lo primero que se realizó fue el estudio la Norma ISO 9001: 2000 y luego se incorporó a la empresa con el fin de conocer su funcionamiento, basándose en todos los puntos que establece la norma. Se observó la fortalezas y debilidades que presentaba la empresa mediante reuniones semanales con el administrador de obra (responsable del sistema de gestión de calidad), en las cuales se encuestó con diferentes series de preguntas basadas en los puntos que establece la norma. Se registró toda la documentación referente a las reuniones semanales. Se realizó encuestas a todos los niveles de la empresa, con el propósito de recopilar toda información necesaria para lograr una visualización global de ésta. Se evalúo el ambiente de trabajo y algunos puntos de la ley 16.744. Además, se evaluó los puestos administrativos en base a competencias y perfiles profesionales. Con la información obtenida y, con la finalidad de diagnosticar el estado real de la empresa, se aplicó la norma ISO 9001:2000 y se obtuvo los puntos en los que era necesario modificación y/o perfeccionamiento. Posteriormente, se comenzó la elaboración del manual de calidad, quedando la empresa en condiciones de implementar el sistema de gestión de calidad, para posteriormente optar a la certificación ISO 9001:2000.