Introducción: Cuando los usuarios acuden a un establecimiento hospitalario en busca de mejorar su estado de salud, esperan que la atención entregada por el profesional enfermero sea lo más óptima posible y de calidad, que respondan a sus inquietudes, otorgándoles confort, apoyo, respetándolos y valorándolos como personas. Se ha encontrado que la comunicación de los usuarios con el equipo de salud es vital, tanto para los profesionales, como para los usuarios y sus familias. Watson teorista reconocida por su labor relacionado al cuidado humanizado, enfatiza la importancia del cuidar como una parte fundamental del ser, que responde a la necesidad de otro, con el propósito de promover, mantener y recuperar la salud, es por esto que la humanización del cuidado adquiere gran importancia para la práctica de enfermería, al entregar herramientas que permitan al personal de enfermería otorgar un cuidado integral, basado en el respeto de la dignidad humana y de calidad. Objetivo: Conocer la vivencia de las personas acerca de los cuidados recibidos en una hospitalización en un servicio de adulto en la región del Maule. Metodología: El estudio se enmarco en el método cualitativo con enfoque fenomenológico. Los participantes del estudio fueron 5 pacientes que tuvieron una estadía mínima de 5 días de hospitalización enmarcada en el periodo de tiempo de enero a junio de 2017, en algún servicio de adultos de un centro de salud de la región del Maule, participaron personas de ambos sexos seleccionados intencionalmente. Los datos fueron recolectados mediante entrevista semiestructurada, para el análisis se utilizó el método fenomenológico y hermenéutico de Van Manen. Resultados: De los relatos emergen 4 temas relevantes mencionados por los entrevistados, estos son: Comunicación con el paciente, cuidados de enfermería, reconocimiento de la enfermera y preocupación. De los cuales surgieron subtemas como: no se diferencian dentro del equipo de salud, identificación por el uniforme, me atendían bien, eran buenas 7 personas, comunicación técnica, me sentí apoyada, falta de apoyo emocional y estaban pendientes de mí. Conclusión: Los usuarios refieren que los profesionales que les entregaron la atención en salud eran buenas personas y se daban el tiempo de explicar las técnicas y procedimientos que se les realizaban dentro del plan de. cuidados. Los usuarios otorgan gran valor e importancia al hecho de que los profesionales de enfermería realizan adecuadamente su trabajo, siendo muy oportunos e informan todo lo realizado dando a conocer el objetivo y los beneficios del plan de cuidados que se les está otorgando, así también los posibles riesgos del mismo.