En el contexto del Programa de Mejoramiento de la Gestión, que ha implantado el gobierno de Chile, el Ministerio de Bienes Nacionales (en adelante MBN) ha decidido, como plan piloto, sistematizar las tramitaciones de la división de Constitución Propiedad Raíz y su sección de Registro de Propiedad Irregular (en adelante RPI), por medio de un sistema que controle el flujo de trabajo de los tramites que desarrolla el MBN, a su vez registrar, etapa por etapa, la documentación externa de un beneficiario y generar los documentos propios del trámite por medio de este sistema, para esto se debe tener presente también otros valores tales como la legalidad, la equidad, la ética, la objetividad, la participación y la eficacia, principios que son determinantes en un proceso de modernización, y en definitiva, en el mejoramiento de la gestión del Ministerio. El objetivo de este seminario es presentar el análisis del problema planteado anteriormente, diseñando una solución y desarrollar una herramienta (software) que permita controlar el ciclo de vida de un expediente asociado a un servicio. Se realizará, entonces, un software, que tendrá como finalidad, controlar todo ciclo de vida de los documentos (en adelante expediente) y que permita generar los documentos asociados a esta tramitación (en adelante servicio), Lo anterior mejora la gestión de los expedientes, reduce los costos asociados, otorgando una herramienta que estandariza las etapas de los servicios a nivel nacional. Se ha desarrollado una nueva herramienta de flujo de trabajo para los servicios del RPI.; dicha herramienta mezcla componentes conceptuales de la teoría de flujos de trabajo, con estructuras y herramientas que intentan aportar un rigor teórico y potenciar una aplicación práctica. En referencia a su estructuración teórica como conjunto de elementos metodológicos, técnicas, métodos y herramientas, se ha optado por aplicarle el término de "sistema". Finalmente se hace entrega de una herramienta que controla las etapas por las cuales transita un expediente durante el desarrollo de servicio.