Este seminario presenta una aproximación al problema de la capitalización de conocimiento organizacional. En concreto se muestra como identificar y estructurar el conocimiento inmerso dentro de un proceso de negocio de una empresa dedicada al desarrollo de software de gestión, para su posterior capitalización a través de la construcción de un Sistema Basado en Conocimiento (SBC). Para esto, además de estudiar los conceptos básicos necesarios para comprender la importancia que tiene el conocimiento dentro de la organización, se aplica la metodología CommonKADS, específicamente, para el problema corrección de anomalías del modulo comercial de Flexline ERP, se construyen los modelos de contextos propuestos por dicha metodología. La experiencia es llevada acabo en la empresa chilena The Flexline Company.