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Percepción de la satisfacción en la atención de salud recibida por los usuarios, en el Servicio De Atención Primaria de Urgencia, Talca
| dc.contributor.author | Cea Fuentes, Soledad | |
| dc.contributor.author | Fuenzalida Medina, Camila | |
| dc.contributor.author | Moya Escobar, Francisca | |
| dc.contributor.author | Rivera Navarro, Catalina | |
| dc.date.accessioned | 2020-10-27T13:37:30Z | |
| dc.date.available | 2020-10-27T13:37:30Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucm.cl/handle/ucm/3139 | |
| dc.description | Tesis para optar al grado de Licenciado en Enfermería | es_CL |
| dc.description.abstract | Satisfacción usuaria, es el resultado de la atención recibida por los usuarios, la cual se puede ver influenciada desde que ingresa hasta que sale del servicio. Según variados estudios la calidad del servicio entregado está estrechamente relacionada con la satisfacción. Dicho esto, es importante considerar estos términos al momento de brindar atención de salud, principalmente en estos servicios de atención primaria de urgencia, debido a la alta demanda y resolutividad que brindan. Cabe destacar que el presente estudio está basado en Imogene King, teorista de enfermería quien plantea cómo influye el entorno en la percepción de satisfacción del usuario. Objetivo: Analizar la percepción de satisfacción de la atención recibida por los usuarios, respecto a los cuidados que brindan los profesionales de salud en el servicio de atención primaria de urgencia, del CESFAM Carlos Trupp. Método: el presente estudio tiene un enfoque de tipo cuantitativo con un diseño no experimental de tipo correlacional, se encuestó a un total de 342 usuarios. El instrumento utilizado consta de 6 ítems. Para el análisis descriptivo de datos sociodemográficos se utilizó frecuencia relativa y frecuencia porcentual y para análisis inferenciales se utilizaron estadígrafos como Tau b o c de Kendall y prueba exacta de Fisher. Resultados: La mayor cantidad de usuarios (269) es decir un 74,3% indican que su atención general fue satisfactoria. Existe relación estadísticamente significativa entre las variables de categorización, rango de tiempo de espera, expectativa de atención cumplida con la 10 satisfacción general, además es importante mencionar que se rechaza la H1 y se confirma la H2. Conclusión: Para concluir se puede afirmar que en general los usuarios perciben que la atención de los profesionales de salud es satisfactoria, sin embargo, ellos perciben que el nuevo sistema de categorización de urgencias es el que enlentece la atención. | es_CL |
| dc.language.iso | es | es_CL |
| dc.publisher | Universidad Católica del Maule, Facultad de Ciencias de la Salud | es_CL |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Chile | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ | * |
| dc.subject | Atención primaria de la salud | es_CL |
| dc.subject | Servicios médicos de urgencia | es_CL |
| dc.subject | Satisfacción del paciente | es_CL |
| dc.subject | Enfermería | es_CL |
| dc.title | Percepción de la satisfacción en la atención de salud recibida por los usuarios, en el Servicio De Atención Primaria de Urgencia, Talca | es_CL |
| dc.type | Thesis | es_CL |
| dc.ucm.uri | sibib2.ucm.cl:2048/login?url=https://guiastematicas.biblioteca.ucm.cl/ld.php?content_id=58233122 | es_CL |
| dc.ucm.profesorguia | Macaya Sazo, Marlenne |
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