En la actualidad casi todas las empresas de independiente del tamaño, dependen de los servicios de informática, por lo que cualquier interrupción en los servicios de tecnología de la información (TI) afecta en mayor o menor medida al negocio [ITIL2007]. Sin embargo, hay servicios estratégicos en los cuales su disponibilidad afecta la existencia del negocio y otros que "simplemente" aumentan la productividad. Por lo tanto se deben identificar los servicios de TI, que el departamento de informática otorga, luego aplicar un método de evaluación a través de una encuesta destinada a las jefaturas de las áreas del negocio. Los servicios TI han de ser evaluados en función de la dependencia funcional, impacto financiero, impacto operacional, relación con el cliente, de esta forma permite cuantificar el riesgo y el costo asociado, para finalmente decidir el nivel de prioridad y el esfuerzo que será invertido en prevención o simplemente crear planes de recuperación, utilizando la metodología BIA, por medio de la aplicación de una encuesta en un caso de estudio real en la empresa Coexca S.A. Los servicios críticos identificados fueron los siguientes: Ofimática, ERP y Correo electrónico, con un efecto directo sobre las siguientes áreas críticas: Venta Nacional, Venta cobertura, Despacho Congelado y Despacho Fresco, con un participación de un 27% sobre los ingresos de la empresa y perdidas que pueden ir en el rango de los 17 millones de pesos por día. Con los resultados la alta gerencia estableció un límite para el RTO a Máximo 2 horas, que afecten los servicios críticos del negocio y un RPO de 1 día., Además de establecer las políticas de inversión, para trabajar en alta disponibilidad y acuerdo de nivel de Servicio. Finalmente se puede concluir que esta metodología es una herramienta altamente eficaz y base para iniciar cualquier proyecto de continuidad con el respaldo de la alta gerencia.