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  • Operación de servicio basado en la metodología ITIL: un caso práctico 

    Alarcón González, José (Universidad Católica del Maule, Facultad de Ciencias de la Ingeniería, 2012)
    La presente memoria correspondió a un proceso de evaluación y mejora realizada al departamento de informática la empresa constructora Malpo Ltda., el cual está basado en ITIL. Debido a las falencias detectadas durante ...