La presente tesis tuvo por objetivo la formalización de procesos del servicio de informes financieros que la empresa SoluServicios entrega a Banco Estado, con la finalidad de alcanzar una certificación bajo la norma SSAE 16. Para ello se tuvo que realizar el levantamiento de procesos del área del servicio y las que estaban directamente relacionadas con él, las que fueron el área de tecnologías de la información y recursos humanos. La norma SSAE 16 está enfocada a empresas prestadoras de servicio en el sector financiero y hace énfasis en la implementación de actividades de control que mitiguen los riesgos de carácter financiero que puedan afectar al cliente, que en este caso es Banco Estado. Para ello se utilizó una metodología de trabajo basada en reuniones periódicas con el equipo de trabajo en las cuales se entregaban avances y se definían actividades a corto plazo, de esta forma se tenía una visión muy completa del avance del proyecto. También se realizaron reuniones con los responsables de cada área con el fin de realizar el levantamiento de procesos y de las actividades de control correspondientes. Durante el tiempo que duró el proyecto se logró completar el levantamiento de procesos del área de servicio de informes, de recursos humanos y de tecnología de la información que eran necesarios para cumplir con los requisitos de la norma SSAE 16. También se identificaron e implementaron las actividades de control necesarias para disminuir el riesgo financiero para Banco Estado y cumplir con lo solicitado con la norma. Cabe mencionar que la etapa del levantamiento de procesos y la implementación de controles, la cual dio origen a este trabajo de tesis, finalizó de manera exitosa y dentro de los plazos establecidos. Terminada esta etapa se espera la visita de la empresa auditora para comenzar el proceso de auditoría y finalmente dar por cerrado el proyecto de la certificación SSAE 16.