Durante las últimas décadas, las grandes trasformaciones producto de la globalización, han provocado que las empresas sean capaces de incursionar en la innovación, generación de nuevos productos y procesos, cambios organizacionales y de estrategias de mercado, factores que se han convertido en ventajas competitivas claves para la mantención y crecimiento de éstas. Para responder rápidamente a dichos cambios se necesitó optimizar sus recursos y tiempo, utilizando la tecnología en pos de la mejora continua, con el fin de entregar nuevas soluciones que constituyan un real aporte para una empresa. Para ello, la presente tesis se desarrolló como contribución para la mejora en la gestión de procesos. Uno de los objetivos principales fue identificar deficiencias reales de la compañía, esto se logró gracias a la colaboración de la Empresa Servimak S.A., la cual declaró presentar un problema respecto al Abastecimiento de Combustible, tema que será analizado para su optimización en la presente. Se indica que la gestión de abastecimiento de combustible, está ligada directamente con el área de gestión logística, pero a su vez, asociada con el apoyo informático, por medio del uso de software abocado al control y administración de los procesos dentro de la compañía. Con dichos antecedentes se planteó como objetivo principal de esta tesis, la optimización del proceso de Abastecimiento de Combustible en Servimak S.A., con esto se propuso una mejora al sistema actual, que incluyó modelado de procesos e integración de distintas tecnologías y metodologías existentes. Finalmente se obtiene del proceso información: herramientas para la mejora en la gestión y toma de decisiones en la compañía.